В ПАО «Сбербанк» в 2020–2021 годах внедрен мониторинг процессов на базе продукта «Ключ-Астром».

Продукт покрывает мониторинг более 50 процессов банка и более 200 автоматизированных систем.
Реализация мониторинга 99 % систем проведена без их доработки.

Внедрение агента мониторинга проводилось на виртуальных средах и контейнеризированных на базе Openshift. Помимо этого, агент мониторинга был внедрен в мобильные и веб-приложения.

В рамках реализации стратегии цифровой трансформации банк ВТБ продолжает наращивать импортонезависимую инфраструктуру банка.

Решение «Ключ-Астром» интегрировано в Единую систему мониторинга ВТБ и добавило возможность мониторинга цифрового опыта пользователей, позволило ИТ-специалистам оперативно находить причины возникающих проблем, ошибки в приложениях, зависшие транзакции. Бизнес-подразделения получают данные для улучшения качества своих сервисов и проверки успешности реализованных изменений.

«ВТБ в рамках технологической трансформации продолжает работу по стратегическому направлению — повышению надежности банковских сервисов для клиентов. На текущем этапе мы дополняем мониторинг стабильности работы ИТ-систем контролем качества работы сквозных клиентских сервисов.
Внедрение в работу системы "Ключ-Астром", которая внесена в отечественный реестр программного обеспечения, — еще один шаг в этом направлении, который также повышает нашу
импортонезависимость», — отметила заместитель руководителя департамента управления
и координации технологических изменений старший вице-президент Ирина Андреева.

Банку был необходим комплексный инструмент мониторинга анализа. Команде необходимо было понять, достаточно ли быстро система работает с точки зрения конечного пользователя, контролировать скорость бизнес- процессов, быстро находить причину сбоев.

Компания развернула платформу для APM-мониторинга «Ключ-Астром» на Siebel, BPM, IL. Определила базовые линии работы сервисов и стала использовать «запись» сессий на некоторых приложениях Siebel. Результат: сократилось время обнаружения проблем и увеличилась скорость выполнения бизнес- процессов.

«Благодаря платформе появился онлайн-мониторинг отклика CRM на действия пользователей, а также разработан механизм отслеживания скорости выполнения бизнес- процессов, что позволило сократить время обнаружения проблем в некоторых случаях на ~40 минут», — Константин Истомин, руководитель центра компетенций платформ и сервисов мониторинга Росбанка.

Из удобств платформы команда Росбанка отметила легкость установки, возможность просмотра действий пользователей в системе, машинное обучение для отслеживания аномалий и алертинга, возможность трассировки запросов от пользователей до бэкенда.

Московский кредитный банк (МКБ)внедрил решение «Ключ-Астром» в 2022 году. За счет этого МКБ удалось существенно сократить время на поиск ошибок в наиболее критичных ИТ-системах, выявить узкие места в сквозныхсквозных процессах, улучшить качество и производительность ИТ-систем банка.

ИТ-директор МКБ Виталий Трепыхалин:
«Нам было важным упростить сбор и анализ данных пользовательского опыта, снизить риски появления не исследованных проблем, которые влекут за собой операционные риски. Эти задачи мы также выполнили. Кроме того, в процессе внедрения мы использовали «Ключ-Астром» для поиска неоптимальных решений в ИТ-системах.»

Мониторинг "Ключ-Астром" в ДОМ.РФ был поставлен на АС Банка — "Кредитная дорога" и "Личный кабинет застройщика". Одной из основных особенностей «Ключ-Астром» для банка является механизм автоматического определения инцидентов ("Проблемы"), который с применением машинного обучения и искусственного интеллекта выявляет проблемы с доступностью и производительностью приложений, сервисов и инфраструктуры с указанием корневых причин и влиянием на конечных пользователей.

Активно используется инструмент "Индивидуальный всесторонний анализ", из которого можно получить практически все, что происходит в приложении — не только в моменте, но также и исторические события (они имеют ограничение по сроку хранения). Например, можно посмотреть количество запросов в базу данных или топ веб-запросов пользователей.

Благодаря инструменту Apdex банк понимает, какое именно действие пользователей занимает наибольшее количество времени и может вызвать раздражение, или получить уведомление о медленной работе сервиса.

Результаты:

• Заведение обращения в пространстве вендора на проведение разбора ошибки ускорились на 6 часов. Снизились затраты на анализ ошибок со стороны вендора, так как указывается сразу корень проблемы.
• Сократили время выявления первичной проблемы на 20-30 минут, а также снизили зависимость от скиллов сотрудника. Количество людей, которые могут пользоваться ПО, возросло, при этом снизился риск несанкционированных запросов в базу данных или сервера приложений.
• Узкие места выявляются теперь до того как они приводят к деградации продуктовой среды. После изменений в приложении команда сразу видит улучшения в работе приложения.

Клиент изначально проявил интерес к инструменту "Ключ-Астром" в контексте мониторинга приложения в контейнере. Одной из основных сложностей было то, что контейнеры являются подвижными и могут переноситься между хостами, что усложняет отслеживание ресурсов, мониторинг событий и обеспечение надежности приложения.

Команда РКТ оперативно развернула агента и провела анализ приложения, сфокусировавшись на следующих аспектах.

Производительность: мы следили за временем отклика приложения, загрузкой сервера, использованием ресурсов ЦП и памяти в контейнере.

Отказоустойчивость: предоставили мониторинг событий и ошибок, а также приняли меры для предотвращения возможных сбоев.

Масштабируемость: отслеживали нагрузку на приложение и его способность масштабироваться в зависимости от изменяющихся условий.

Сетевая активность: анализировали сетевой трафик и пропускную способность, что критично для онлайн-брокеров при высокой нагрузке.

Для проактивного анализа цифровой инфраструктуры команда РКТ использовала инструменты синтетических тестов. Эти тесты позволяют эмулировать действия пользователей на сайте, проверяя ключевые сценарии, такие как покупка или продажа акций, и выявляя потенциальные проблемы до их воздействия на реальных пользователей.

Нестандартной задачей от клиента стал запрос на интеграцию Web Vitals Metric в «Ключ-Астром». Эти метрики показывают разные стадии загрузки страниц по ключевым разделам. Команда РКТ использовала открытые источники, и создала для клиента дашборд, где он может сравнивать свои показатели по производительности с показателями конкурентов в режиме реального времени.

Специфика финансовой отрасли предъявляет высокие требования к надежности ИТ-инфраструктуры. Все приложения должны работать безотказно и быстро, поскольку цена простоя высока. У «Ренессанс Банка» возникла потребность в системе, которая обеспечивала бы мониторинг цифровых сервисов, анализировала производительность, автоматически определяла причины инцидентов и предоставляла комплексную информацию о процессах.

Руководство банка получило надежный инструмент для отслеживания состояния ИТ-ресурсов, анализа производительности и своевременного выявления инцидентов.

«Благодаря внедрению системы мы в любой момент видим состояние цифровых сервисов и можем обеспечить нашим клиентам быстрое и надежное обслуживание. Российское решение показало себя с лучшей стороны, а эксперты «Платформикс» и «Рускомтехнологии» провели все работы качественно и в срок», — отметил Владимир Гусев, руководитель центра поддержки внутренних ИТ-сервисов «Ренессанс Банка».